【GTN Mobile】無制限への挑戦！新プランを生み出した多国籍チームの舞台裏

2024年05月27日

GTN Mobileから新プラン【GTN 5G Unlimited】が登場！！そんな勢いがありつつ多忙なグローバル通信事業部のメンバーが、多国籍な職場環境でコミュニケーションにおいて大切にしていること、工夫にしていることをお聞きします！

GTN新大久保支店で日々たくさんのお客様と接するグローバル通信事業部のみなさん😊
お客様に合わせた言語で対応する為、多国籍なメンバーが集まる部署の一つなんです！！

「何ヵ国のメンバーがいるの？」「文化の違いを超えて、どうコミュニケーションを取っているの？」「何か特別なルールでもあるのかも！？」…ということで、改めてグローバル通信事業部のメンバーにお話を聞いてきました🎤

4月に登場した新プラン【GTN 5G Unlimited】についても、今までのプランとの違いや魅力を教えてもらいましたよ✨この記事で一緒にグローバル通信事業部を深く理解していきましょ～👍

まずは自己紹介をお願いします

チェと申します。中国の吉林省の出身です。
通信部のカスタマーセクションの業務を担当しております。よろしくお願いします。

アィンと申します。ベトナムから来ました。
通信部のマーケティングと広告作成、説明会や各イベント運営を担当しております。よろしくお願いします。

GTNの特徴でもある多国籍な職場環境をどう感じていますか

チェ：私はこの環境を楽しいと感じております。お互いの言語や習慣、文化を学ぶことで、すごくグローバルスキルがアップできている気がしますね。

アィン：グローバル通信事業部には10カ国のメンバーがおり、12の国と地域の言語対応ができます。多国籍な職場環境は、多様な文化とバックグラウンドを持つ人々が集まる場所であり、その中で働くことは楽しいですし、なかなか他では経験できないことだと感じています。異なる国から来たメンバーが協力して意見を出し合うことで、アプローチ方法を学ぶことができ、これにより問題に対する相対的な解決方法を見つけることができます。例えばネパールのお客様は何が好きか、それに対してベトナムのお客様は何が好きか、そういった部分で適切なプランをご提案できるようになります。

コミュニケーションにおいて大切にしていることを教えてください

アィン：まずはオープンマインドですね。明確で正直な言葉を使い、相手の立場や感情に共感をして、しっかりとリスニングすることも必要だと思いますね。話すだけではなく、聞くことも大切にしています。

本当に自分が伝えたいことをしっかり相手に理解してもらえるようにコミュニケーションを取らないといけないと思っています。やはり母国語で言えばすぐに伝わる話が、日本語ではなかなか伝わらないこともあって、そういう時は英語や母国語を使うこともあります。はっきり理解できるように、時には母国語も必要ですね。母国語を使うことで、スピーディーに問題を解決できる場合もあります。

多国籍だから起きた！？印象に残っているエピソードはありますか

チェ：多言語を話せるスタッフが多いので、最近では中国人のお客様を接客して席に戻ったら、山﨑さん(日本人スタッフ)に日本語で話しかけられて、つい中国語で答えてしまい、笑いが起きましたね。他には電話の取り次ぎも、ネパールのスタッフがベトナムのお客様を対応してもらいたいのに、ベトナムのスタッフに間違えて「ネパール語の対応をお願いします」って言ってしまったり。そういった面白い場面もあります。

アィン：お客様対応ではないのですが、マーケティングチームの中でもあります。例えば検証する時には全員のメンバーとアイディア交換が必要になります。ネパールのお客様にはこう発信した方が良い、ベトナムのお客様に対しては別の方法が良いなど、賛成や反対意見を出し合います。そういう時は議論を通してお互いを理解することで、最終的に良い解決方法を見つけることができます。異なる文化や違いを受け入れ、尊重することの重要性を学ぶことが出来ましたね。

グローバル通信事業部ならではのルールはありますか

アィン：毎月開催する通信部会ですね。部署内の社員、アルバイトも含めて全員が集まります。その通信部会のルールとしては、最低でも3ヶ月間に1回は必ず参加するというものです。その会ではお客様対応の共有や問題解決方法、マーケティング関連の相談など各メンバーから意見をもらうことができ、深く現状の理解と業務改善を行うことができます。勤務中はお客様対応をしているので、なかなか時間をかけて深く情報共有することが難しいので、必ず集まって新しい情報を共有するようにしています。先月は初めての取り組みだったのですが、通信部の月間MVPの発表がありました。

チェ：普段のメール対応件数やしっかり目標意識を持って頑張ってるかなどから判断されて、MVPが決まります。表彰されるとモチベーションアップにも繋がりますね。あとは決起会です。新プランが発売されるから、「みんなで頑張ろう！」と決起会で気持ちを盛り上げています。

あとはやはりお互いに助け合うということを大事にしています。ここ最近、席替えを行ったんです。今までは対応する言語別で席を決めていたのですが、全部バラバラにしました。新人や後輩の隣に先輩を座らせることで、質問しやすくフォローしやすい環境を作るようにしています。また、ずっと同じ席にしていると、もし間違ったことがあっても誰も指摘ができないというリスクもあります。時には先輩スタッフが新人の対応を見ていて、新しい発見があったり勉強になるということもありますね。

新プラン【GTN 5G Unlimited】について教えてください

チェ：今までGTN Mobileはお客様のご要望に応えてプランを作ってきました。電話かけ放題プランや料金を安く抑えるプランなど、いろいろなご要望に応じてプランを出してきたんですけれど、「データ無制限のプランはないですか」というご要望もあったんです。そこで、後藤社長にもご協力頂きながら、今回の【GTN 5G Unlimited】という新しいプランを作りました。

アィン：このプランは、基本料金が月額4,048円(税込)なのですが、GTNエポスカードとおうちインターネットにもお申し込み頂くと毎月550円の割引があり、月額が3,498円(税込)になります。なので、同時にお申込み頂くことで利用料金を抑えることができます。また、海外データ通信(海外ローミング)のニーズにも応えて、こちらのプランには毎月2GBまで無料でお使い頂ける海外データ通信が入っています。なので、出張や一時帰国などの際にはそのまま海外でご利用いただくことが出来るんです。

チェ：この海外データ通信サービスは今までなかったサービスで、お客様から「一時帰国するんだけれど海外で使えないですか」というお問い合わせに、「すいません、日本国内でのご使用になります」とご案内していたんです。この海外データ通信サービスはUnlimited以外のプランにはないので、たくさんのお客様にご利用頂きたいですね。今までご利用頂いているお客様からも、データ無制限プランを待ってた方たちが”プランを切り替えたい”と、とても反響が良いです。

お客様は月間のデータ使用量を気にしないで使うことができますし、通信スピードが遅くなる心配もない、安心して使えるプランになっています。推し活している方とか通勤時にずっと動画見たりする方もいるので、そうなると50GBあっても足りない時もあるんですよね。今までは50GBが一番容量が大きいプランだったんですけれども、【GTN 5G Unlimited】はそれを超えたプランです。50GBで月額6,200円が無制限で月額4,048円なので、本当におすすめです。

GTN Mobile | SIM for Japan | 外国人向けSIMカード

GTN Mobileは、日本で利用可能な外国人向けのSIMカード（プリペイド/ポストペイド）、WiFiサービス、そしてTop Upなどを提供しています。海外からの旅行者や滞在者向けに、便利な通信サービスを提供しています。SIMの受け取りは日本全国の様々な空港やお自宅への配送が可能です。

お二人にとって”GTN”はどんな存在ですか

チェ：私は日本での生活が長いので、外国人が日本の生活においてのお困りごとに鈍感になっていました。けれど、GTNで働いて「このような課題があるんだ、その課題をどう解決することができるのか」ということをGTN Mobileを通して学べるようになりました。外国人として日本でこれから生きるのに、何をすべきかということをいろいろGTNで感じることができています。

アィン：私は大学を卒業してすぐGTNに入社し、ずっとGTN Mobileで仕事をしています。日本での初めての仕事なので、私にとって大事な仕事です。今でも覚えているのですが、GTNの面接で「明日から新大久保に来てくださいね。」と言われたんです。でも、そのとき意味が理解できなくて「どういうことですか？」と聞き返してしまいました。びっくりしましたし、本当に嬉しかったです。その時、就職活動中で様々な会社を見ていたのですが、GTNしか応募していなかったんです。GTNは成長のチャンスがあって、新しいことにチャレンジできるし、ビジネスの運営に関わったりすることもでき、業務改善に対しても意見をちゃんと出せる環境があります。さらにグローバル通信事業部はフレンドリーで助け合いもできる部署なので、毎日楽しく仕事ができています。GTNなしでは、私の社会人生活は語れないですね。これからもっと上を目指して頑張りたいと思っています。