【お客様の声】観光業界の人手不足を解消！外国人労働者と雇用者をつなぐSIMの秘密｜株式会社ダイブ様
「GTNさんのサービスがあるからこそ、当社は活躍できているのです！」 こう話すのは、株式会社ダイブ（東京都新宿区）で外国人人材サービスを担当するジ グンミンさんです。 同社は観光施設に特化した人材サービスを手がける企業として2002年に設立。業界からの信用とノウハウを20年以上築き上げてきた同社は、2024年3月27日には東証グロース市場への上場を果たしました。 今回は、勢いに乗っているダイブ様へ、業界の課題やGTNのサービスがどう役立っているのかなどをお伺いしました。
人口減少で人手不足が深刻な観光業界
ジ グンミンさん（以下、グンミンさん） 日本の観光業は2030年度までに、日本人の国内旅行消費額22兆円と訪日外国人の旅行消費額15兆円を合計した37兆円を目指しています。コロナ禍が始まる直前の2019年度は、日本人の国内旅行消費額22兆円と訪日外国人による旅行消費額4.8兆円の合計26.8兆円でした。そこから訪日外国人による10兆円の規模拡大を目指している市場です。
このように政府が掲げる高い目標がある一方で、現状の日本には多くの課題があります。その中で最も大きいのが、少子高齢化による働き手の不足です。人口減少は地方で顕著なため、地方の観光地の人手不足はさらに深刻です。
また、コロナ禍がきっかけとなり、観光施設の人手不足はさらに拍車がかかっているのです。
このように政府が掲げる高い目標がある一方で、現状の日本には多くの課題があります。その中で最も大きいのが、少子高齢化による働き手の不足です。人口減少は地方で顕著なため、地方の観光地の人手不足はさらに深刻です。
また、コロナ禍がきっかけとなり、観光施設の人手不足はさらに拍車がかかっているのです。
──そうですね。2020年に新型コロナウイルスの感染が拡大したことで、国内のホテル・旅館が苦境に立たされたことは記憶に新しいと思います。盛況だったインバウンドの観光客も水際対策の強化で入国が難しくなり、緊急事態宣言により国内の出張や旅行による需要が低迷しました。
グンミンさん 今、日本の観光施設は正社員不足に苦しんでいます。コロナ禍を機に派遣社員だけではなく中堅社員にあたる正社員も退職してしまい、その後も観光業界に人材が戻ってきていないのが現状です。
──正社員を希望されるのはなぜでしょうか？
グンミンさん 例えば派遣社員の場合は、同一の派遣先での派遣可能期間である3年を超えて派遣就業することはできません。つまり、それぞれの施設で一人前として成長したタイミングで期間が終了してしまいます。新入社員を指導する中堅社員がいなくなってしまい、社員定着率はますます下がってしまうという悪循環に陥ります。そのため、予め決められた期間ではなく長期で定着してくれる方が好ましいということです。
観光施設の人手不足といった課題を解決するために、当社は主に２つのサービスを展開しています。一つは日本人の働き手やワーキングホリデービザの外国人などを対象に全国の観光施設へ行う人材派遣サービス「リゾートバイトダイブ」。そして、特定技能などの就労ビザで来日する外国人を中心に人材紹介を行うサービス「外国人求人ナビ」です。
観光施設の人手不足といった課題を解決するために、当社は主に２つのサービスを展開しています。一つは日本人の働き手やワーキングホリデービザの外国人などを対象に全国の観光施設へ行う人材派遣サービス「リゾートバイトダイブ」。そして、特定技能などの就労ビザで来日する外国人を中心に人材紹介を行うサービス「外国人求人ナビ」です。
──円安の影響もあり、特に観光地ではこれからどんどん訪日外国人が増えていくことが予想されますね。利用者はどのくらいですか？
グンミンさん 当社のサイト利用者は「リゾートバイトダイブ」「外国人求人ナビ」合わせて年間209万UU。取引のある観光施設は4600件以上、年間就業者数は9320人。
マーケティングチーム マネージャー 斑目拓也さん リゾートバイトダイブはSEO対策や広告流入などから順調に登録者を拡大しており、累計登録者数は34万人に上ります。さらに現在も月に数千人規模で増え続けています。
事業を順調に拡大、GTNの導入
──事業を順調に拡大されていますね！
グンミンさん ありがとうございます。しかし、GTNさんが手がけているサービス無くしてはスムーズな業務を行えないのです。GTNさんのサービスを導入するまで、当社は一つの大きな問題を抱えていました。
それは「外国人がなかなか携帯電話を契約できないこと」で、都市部も地方も関係なく全ての外国人労働者が頭を抱えている問題です。
初めて入国する外国人は日本の大手通信キャリアで審査に通りにくく、携帯電話を持つことが非常に難しいのです。中には全ての通信キャリアから断られてしまう外国人がいることも珍しくありません。
たとえ審査に通ったとしても、手続きをする際に市役所や銀行、通信キャリアのショップへ何度も足を運ぶなどの工程が必要になります。
こうした課題を解決したのが、GTNモバイルでした。
GTNサービスの利用は2023年の6月からなのですが、その直後の来日者には空港でSIMカードを渡すことができました。彼らは日本に到着したことをすぐに母国のご両親などに報告することができたのです！
それは「外国人がなかなか携帯電話を契約できないこと」で、都市部も地方も関係なく全ての外国人労働者が頭を抱えている問題です。
初めて入国する外国人は日本の大手通信キャリアで審査に通りにくく、携帯電話を持つことが非常に難しいのです。中には全ての通信キャリアから断られてしまう外国人がいることも珍しくありません。
たとえ審査に通ったとしても、手続きをする際に市役所や銀行、通信キャリアのショップへ何度も足を運ぶなどの工程が必要になります。
こうした課題を解決したのが、GTNモバイルでした。
GTNサービスの利用は2023年の6月からなのですが、その直後の来日者には空港でSIMカードを渡すことができました。彼らは日本に到着したことをすぐに母国のご両親などに報告することができたのです！
──御社と御社をご利用の企業そして外国人の方、皆様に喜んでいただけて大変励みになります。
グンミンさん GTNモバイル契約前の2023年5月までは、当社を介して日本で就労する外国人（以降スタッフ）を迎えに行ってから滞在施設に到着するまでの4時間、空港でも車の中でも何もできない様子を見てきましたから、送迎時にすぐに故郷へ連絡できている彼らを見て感動してしまいました。
日本政府が日本の企業との雇用契約を締結した外国人それぞれに在留資格認定書を発行した際、発行から一定期間以内に入国しなければならないというルールが存在します。
例えばミャンマーの場合は出国ルールが厳しいため、在留資格認定書が発行されてからすぐの入国のタイミングで通信キャリアの手続きまで準備をすることはとても難しいのです。GTNモバイルなら、申請から約１週間程度でSIMカードが発行され、月々の基本使用料も格安SIM程度の料金で使用できます。
契約時の煩わしさから解放されたおかげで、今では多くのスタッフがGTNモバイルを愛用しています。さらに、GTNモバイルでは、契約の際に外国人が作ることが難しいクレジットカードを同時に作成できるため、そちらの面でも本当に助かっています！
日本政府が日本の企業との雇用契約を締結した外国人それぞれに在留資格認定書を発行した際、発行から一定期間以内に入国しなければならないというルールが存在します。
例えばミャンマーの場合は出国ルールが厳しいため、在留資格認定書が発行されてからすぐの入国のタイミングで通信キャリアの手続きまで準備をすることはとても難しいのです。GTNモバイルなら、申請から約１週間程度でSIMカードが発行され、月々の基本使用料も格安SIM程度の料金で使用できます。
契約時の煩わしさから解放されたおかげで、今では多くのスタッフがGTNモバイルを愛用しています。さらに、GTNモバイルでは、契約の際に外国人が作ることが難しいクレジットカードを同時に作成できるため、そちらの面でも本当に助かっています！
──ありがとうございます！
DIVEの最大の強みとは？
──DIVEさんの強みをぜひお聞かせください。
グンミンさん 外国人を支援する企業が数多く存在する中で、当社が最も強みとしているのは法令を遵守していることにより寄せられる信頼です。なかなか全てを実施するのは大変な「特定技能支援項目」ですが、当社では信頼を第一に、全て遵守しています。
※特定技能外国人を雇用する際、以下の10項目を支援する義務が生じる
①入国前の生活ガイダンスの提供
②入国時の空港への出迎えおよび出国時の空港への見送り
③外国人の住宅の確保
④在留中の生活オリエンテーションの実施
⑤公的手続等への同行、各種行政手続についての情報提供と支援
⑥生活のための日本語習得の支援
⑦外国人からの相談・苦情への対応
⑧外国人と日本人との交流の促進にかかる支援
⑨非自発的離職時の転職支援
⑩定期的な面談・行政機関への通報
この10項目中、例えば10番目の「定期的な面談」。この項目は必ず対面で行わなければならないという決まりなのですが、すべての企業が順守できている状況にはないと聞いています。ただ当社は北海道から沖縄まで全国に拠点を持つため、対面で実施ができるのです。
そして、3番と5番に関しては、先ほどお話しましたようにGTNさんのサービスがあるおかげでとても助かっています。
そして、3番と5番に関しては、先ほどお話しましたようにGTNさんのサービスがあるおかげでとても助かっています。
──外国人の人材紹介、在留資格で気をつけることを教えていただけますか？
※ビザの知識！外国人人材を雇用する方、検討中の方は是非ご参考に！
グンミンさん 当社は技術・人文知識・国際業務のいわゆる「技人国ビザ」といわれる就労資格で入国した外国人は派遣しないことを徹底しています。
観光業に関連するビザには、「特定技能『宿泊』」と「技人国」の２つがあります。
特定技能「宿泊」ビザでは、フロント業務や企画・広報業務、接客業務、レストランサービス業務等、幅広い業務に従事することが可能です。
一方で、技人国ビザにより観光施設で働く場合、「通訳翻訳」「マーケティングの専従者等」であることが条件であり、特定技能「宿泊」ビザでできるものの大半が原則認められていない場合があります。しかし、技人国ビザだからといって、派遣社員として働けない訳ではありません。
観光業に関連するビザには、「特定技能『宿泊』」と「技人国」の２つがあります。
特定技能「宿泊」ビザでは、フロント業務や企画・広報業務、接客業務、レストランサービス業務等、幅広い業務に従事することが可能です。
一方で、技人国ビザにより観光施設で働く場合、「通訳翻訳」「マーケティングの専従者等」であることが条件であり、特定技能「宿泊」ビザでできるものの大半が原則認められていない場合があります。しかし、技人国ビザだからといって、派遣社員として働けない訳ではありません。
──技人国ビザの外国人でも派遣社員として働けるのにもかかわらず、御社ではリゾートバイトダイブで派遣社員として取り扱わないということですね。なぜですか？
グンミンさん 派遣した先で、「空いた時間が発生したから」といった理由で資格外の業務を頼んでしまう可能性はゼロではありません。もしそのような事態が発覚すれば、不法就労を助長した罪で罰金や懲役が課せられます。
当社は派遣会社として責任を持つために、「派遣先のことは派遣先に責任があるので当社には関係ありません」という態度は取りません。最初からそうした事態の発生を防ぐために、技人国ビザの外国人を派遣しないことにしているのです。
当社は派遣会社として責任を持つために、「派遣先のことは派遣先に責任があるので当社には関係ありません」という態度は取りません。最初からそうした事態の発生を防ぐために、技人国ビザの外国人を派遣しないことにしているのです。
──「どの会社よりもコンプライアンスを守っていこうという一貫した意識」が御社が20年かけて築き上げてきた信頼に繋がっているんですね。GTNに求めること、期待することを教えてください。
グンミンさん ここ最近、当社ではミャンマーの方の利用が増えているため、ミャンマー語対応を拡大してもらえるととてもありがたいと思います。近年は円安や、なかなか賃金が上昇しない状況から日本で働く魅力が低下しているという現状はあるものの、ミャンマーの場合はまだ日本で働く方が“稼げる”状況。また、日本は世界でも屈指の安全な国でもあるのも人気の理由です。
通話でのミャンマー語サポートはしていただいていますが、webサイトでも対応が可能になると更にありがたいです！
通話でのミャンマー語サポートはしていただいていますが、webサイトでも対応が可能になると更にありがたいです！
──本日は貴重なお時間をいただきましてありがとうございました！
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エスラ
2025年7月14日
株式会社ダイブ様の力強いお言葉、ありがとうございます！
GTNのサービスが、日本で働く外国人の皆さまと企業さまの“つながり”を支えることができて、とても光栄です。
法令遵守を大切にされるダイブ様の取り組みは、まさに外国人の方々が安心して働ける社会づくりのモデルだと感じました。
これからもGTNは、「日本で働きたい」「日本に来てよかった」と思っていただける環境づくりに全力で取り組んでまいります。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします！
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